从字面上看,保全可以简单理解为保持合同完整或完全。简单来说,保全就是保险公司为了维护已生效保险合同的持续有效而进行的一系列服务项目。它包括:变更服务、给付服务、合同终止、解除服务、借款服务等。
但具体来看,保全有广义和狭义之分,包含的服务范围不一样。广义的保全,指保险公司为履行保险给付责任或保持保单的准确有效性,提供的前提服务、核心服务、基本服务、附加服务等,基本涵盖了保险期间内可能发生的一切服务。而狭义的保全,指保险公司为履行保险给付责任或保持保单的准确有效性,提供非理赔核心服务和基本服务。
其中,前提服务指的是保险公司的续期收费服务;核心服务指的是保险公司的理赔和给付服务;基本服务指的是保险公司对保单提供的变更类、退保类、管理类服务;附加服务指的是保险公司提供的咨询申诉、热线电话、电子商务等服务。
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